이메일마케팅이란?
이메일을 통해 자사제품을 홍보하거나 판매를 촉진하기 위해 하는 모든 행위를 이메일 마케팅이라고 합니다.
이메일 마케팅에서 가장 중요한 것은 수많은 홍보 이메일 중에서 휴지통으로 가지 않고 고객들에게 보여지게 만드는 것입니다.
이메일마케팅의 기대효과
- 이메일마케팅은 빠르고 효과적이다
- 타켓마케팅, DB마케팅, 1:1마케팅 등이 용이하다
- 이메일마케팅은 상대적으로 응답률이 높은 편이다
- 이메일마케팅은 비용대비 효율성이 높다.
이메일마케팅의 종류
1) 고객 동의에 의한 구분
고객이 쇼핑몰에서 발송하는 메일 수신하겠다고 허용한 옵트인(opt-in) 메일과 수신을 허용하지 않은 옵트아웃(opt-out) 메일로 구분되며, 이메일 마케팅은 옵트인(opt-in) 메일에 대한 운영방법론이라 할 수 있습니다.
- 옵트인(opt-in) 메일
쇼핑몰 회원가입시 메일수신을 허용한 회원에게 보내지는 정상메일 - 옵트아웃(opt-out)
쇼핑몰 회원이 아닌 불특정한 대상에게 무작위로 발송되는 스팸메일
2) 이메일 발송 목적 및 형태에 의한 구분
이메일은 발송하는 목적과 형태에 따라 여러 가지로 구분될 수 있으며, 특히 쇼핑몰에서는 상품판매와 관련된 뉴스레터가 차지하는 비중이 가장 높다고 볼 수 있습니다.
- 목적에 의한 구분
판매 및 판촉, 광고, 홍보, 제휴마케팅, 고객관리 등 - 형태에 의한 구분
뉴스레터, 추천하기, 고객지원, 행사안내, 설문조사, 쿠폰제공 등
이메일마케팅의 단점
이메일은 스팸이란 인식이 강합니다. 원래 이메일마케팅은 스팸이 아닌 명확한 고객층을 타겟으로 한 맞춤식 광고입니다.
그러나 최근 이메일의 수신량이 많아지다보니 이메일을 받더라도 읽는 사람이 그다지 많지 않고 흥미를 가지지 않는 경우도 많습니다.
손쉽게 보낼 수 있는 것이 이메일의 가장 큰 장점이지만 이렇게 만들고 보내기 쉽다 보니 고객의 이메일 보관함에는 항상 많은 업체들이 이메일로 가득차 있어 급기야 대부분 이메일은받는 즉시 휴지통으로 보내지는 문제점도 내포하고 있습니다.
통계로 본 이메일마케팅의 유입률
평균적으로 1만여 명의 회원들에게 이메일을 발송하면 약 15%가 주소를 틀리거나 이메일함이 꽉차서 받지 못하고 8,500여 통이 전송됩니다.
그 중 10%가 일주일안에 이메일을 봅니다. 850통이 보게 되는 셈이죠. 이 중 10%인 85명이 링크를 통해 연결된 사이트로 유입합니다. 방문수는 대략 1%정도입니다. 이메일마케팅은 방문유도를 위한 목적보다는 이벤트를 이용한 회원확보용도로 사용하기에 더 적합하다고 볼 수 있습니다.
이메일마케팅은 어떻게 이용해야할까?
고객들은 이메일을 너무 많이 받기 때문에 홍보하고 있는 것들에 대해서 자기에게 메리트나 관심이 없으면 바로 지워 버립니다. 과거 이메일 마케팅에서 가장 중요시 했던 점은 얼마나 많은 ‘메일주소를 확보하는가?’ 였지만, 지금은 수많은 이메일 틈에서 바로 휴지통으로 가지 않고 고객들에게 보여지는 것이 중요해 졌습니다.
쇼핑몰, 오픈마켓 마케팅 수단으로 이메일마케팅을 성공적으로 만들기 위해서는 다양한 고객분석과 분석을 통해 끊임없에 노력해야 할 것입니다.